POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

En TIENDAS FEL, operada por SIIAFEL, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal

Recopilamos la siguiente información personal cuando usted:

• Se registra en nuestra plataforma: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Realiza una compra: información de facturación, dirección de envío, información de pago
• Se comunica con nosotros: contenido de mensajes, consultas y comunicaciones

2.2 Información Técnica

Automáticamente recopilamos:

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos su información personal para:

• Procesar pedidos: gestionar compras, pagos y entregas
• Comunicación: enviar confirmaciones, actualizaciones y soporte al cliente
• Mejora del servicio: analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario
• Marketing: enviar ofertas y promociones (solo con su consentimiento)
• Seguridad: prevenir fraudes y proteger nuestros sistemas
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal basándonos en:

• Consentimiento: cuando usted nos da permiso explícito
• Ejecución de contrato: para cumplir con nuestros servicios
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y seguridad
• Obligación legal: para cumplir con la ley peruana

5. Compartir Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información con:

5.1 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pagos (PayPal, bancos)
• Servicios de envío y logística
• Proveedores de hosting y servicios técnicos
• Servicios de análisis y marketing

5.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Órdenes judiciales o procesos legales
• Autoridades gubernamentales competentes
• Protección de derechos, propiedad o seguridad

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación: SSL/TLS para transmisión de datos
• Acceso restringido: solo personal autorizado
• Monitoreo: sistemas de detección de intrusiones
• Actualizaciones: software y sistemas actualizados
• Capacitación: personal entrenado en seguridad de datos

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante:

• Cuentas activas: mientras mantenga su cuenta
• Transacciones: 7 años para cumplir obligaciones fiscales
• Marketing: hasta que retire su consentimiento
• Datos técnicos: máximo 2 años para análisis

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar copia de su información personal
• Rectificación: corregir información inexacta
• Eliminación: solicitar eliminación de sus datos
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerse al procesamiento
• Limitación: restringir el procesamiento
• Retirar consentimiento: en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: admin@siiafel.com

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies para:

• Esenciales: funcionamiento básico del sitio
• Funcionales: recordar preferencias
• Analíticas: entender el uso del sitio
• Marketing: personalizar anuncios

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos a países fuera de Perú para:

• Procesamiento de pagos internacionales
• Servicios de hosting en la nube
• Soporte técnico especializado

Garantizamos protecciones adecuadas mediante contratos y certificaciones apropiadas.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Aviso en nuestro sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Notificación en la aplicación

Le recomendamos revisar esta política regularmente.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

14. Autoridad de Control

Si considera que hemos violado sus derechos de privacidad, puede presentar una queja ante:

Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD)
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú